Tips en tricks voor een succesvolle VoIP implementatie

Uit Help
Versie door AdminSpindle (Overleg | bijdragen) op 7 mei 2021 om 14:53

(wijz) ← Oudere versie | Huidige versie (wijz) | Nieuwere versie → (wijz)
Ga naar:navigatie, zoeken

Introductie

Voordat je een VoIP omgeving gaat inrichten is het belangrijk te weten dat de meeste problemen kunnen worden voorkomen door onderstaande richtlijnen in acht te nemen. In de praktijk blijken bijna alle storingen te ontstaan door verkeerde instellingen van infrastructuur en/of hardware. De onderstaande punten gelden als algemene leidraad en moeten in alle situaties in acht worden genomen ongeacht de gebruikte hardware.

Netwerk en VoIP

Een groot voordeel van VoIP telefonie is dat je er geen apart netwerk voor hoeft aan te leggen. Je kunt de VoIP telefoons (of een VoIP server) rechtstreeks aansluiten op je bestaande internetverbinding. Het maakt niet uit bij welke internetprovider je deze internetverbinding hebt. Indien je een telefoniesysteem gaat gebruiken met vijf telefoons of minder dan hoef je eigenlijk niets aan je netwerk te doen. Je hoeft dan alleen op de volgende punten te letten:

  • Een telefoongesprek voeren kost ongeveer 0,1 Mbit/s upload en downloadsnelheid. Alle internetleveranciers in Nederland leveren deze snelheid. Alleen wanneer je heel ver van een centrale woont, kan dit problemen opleveren.
  • Een VoIP telefoon wordt rechtstreeks op een modem/router aangesloten. Mocht je meerdere toestellen willen aansluiten, dan kun je even kijken of je voldoende vrije poorten hebt. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je hiervoor een switch aanschaffen.
  • Wanneer je de telefoons aansluit op een internetverbinding waarop pc's aangesloten zijn die veel internetverkeer gebruiken, dan kan dit ten koste gaan van de gesprekskwaliteit. Je kunt er dan voor kiezen om in de router in te stellen een deel van de internetsnelheid te reserveren voor VoIP Quality_of_Service_(QoS)|QOS. Niet alle routers ondersteunen dit.

Implementatie

  • Voorkom te allen tijden NAT achter NAT.
  • SIP functies (bijvoorbeeld SIP application Layer Gateway) in de router altijd uitzetten.
  • Gebruik geen STUN, TURN, UPnP of ICE.
  • Keep-a-live aanzetten (10 seconden is een goede waarde)
  • Portforwarding is niet nodig en wordt afgeraden.
  • Gebruik bij voorkeur een extra PVC (xDSL) of VLAN (glasvezel) om geen hinder te ondervinden van het overig dataverkeer. Bij voorkeur zonder overboeking (1 op 1).
  • Dimensioneer de datalijn op basis van 0.1 Mbit per gesprek (up en down) bij gebruik van G.711 A-law (PCMA)
  • Zorg ervoor dat de MTU in de modem/router goed staat ingesteld voor de gebruikte datalijn.
  • Maak gebruik van een gescheiden netwerk voor voice en data (vlan)
  • Pas Quality of Service QoS toe in switches en routers voor bandbreedtegarantie en prioritering van voice-verkeer.
  • Gebruik voor de registratie altijd een hostname. IP adressen kunnen wijzigen.
  • Het proxy domein ondersteunt SRV records.
  • SIP/UDP heeft de voorkeur boven SIP/TCP
  • Gebruik bij voorkeur G.711 A-law (PCMA). Dit geeft de beste geluidskwaliteit. Waar bandbreedte een probleem vormt kan eventueel G729a worden overwogen.
  • DTMF ondersteuning is op basis van RFC2833

Hosted telefonie

  • Gebruik bij voorkeur de G.711 A-law codec met een packetsize van 20 millisconden
  • Maak gebruik van unieke local listen port voor elk SIP device (5061, 5062 etc.)
  • Een goede NAT router is belangrijk bij hosted VoIP telefonie. Goede voorbeelden: Cisco 800/1800, Mikrotik (RouterBoard)

Eigen IP PBX

  • Plaats de IP PBX bij voorkeur niet achter NAT. Indien het wenselijk is om de PBX wel achter NAT te plaatsen, gebruik dan 1:1 NAT met een ongebruikt publiek IP adres.
  • Voorkom dynamische NAT. Dit levert vaak problemen op.
  • Voorzie de IP PBX van een firewall welke alleen verkeer toestaat van en naar een beperkte IP range (link IP ranges)
  • Laat de IP centrale authenticeren / matchen op basis van account_id en niet op basis van hostname. Inkomend verkeer kan van meerdere hosts komen en daardoor worden geweigerd.
  • Een statische trunk werkt betrouwbaarder dan een dynamische trunk met registratie.
  • DID/DDI staat standaard ingesteld op het volledige nummer (inclusief landcode met een + ervoor). Dit is eventueel aan te passen in de beheeromgeving.
  • CallerID naar buiten heeft het zelfde formaat. (+31501234567)

Scheiden van local SIP poorten

Met veel telefoons in het netwerk is het aan te raden om de local SIP poorten te scheiden per toestel. In de meeste VoIP toestellen is het mogelijk om de outbound SIP poort in te stellen. Soms wordt dit ook wel local SIP port of listen SIP port genoemd. Een simpele manier is om hiervoor het interne nummer te gebruiken op de volgende manier: poort 5060 + laatste twee cijfers van het interne nummer bijvoorbeeld 5060 + (int nr 203) 03 = 5063. Zo krijgt elke VoIP telefoon zijn eigen poort.

Instellingen voor Quality of Service

Quality of Service is het meest makkelijke in te stellen door de ranges van het IP platform op te geven in de router. Op deze manier krijgt al het verkeer van en naar het IP platform voorrang op ander verkeer. Het IP platform maakt gebruik van de volgende IP range:

195.35.114.0/23
185.103.76.0/22
2a06:2a80::/29

Een mooi voorbeeld van het instellen van QoS is te vinden op de wiki van Mikrotik. Per router kunnen de instellingen verschillen, neem hiervoor contact op met de leverancier.

Fax

  • Aanbevolen packetsize voor G.711 A-law bij faxen is 10 milliseconden.
  • Gebruik voor fax altijd T.38. Dit wordt ondersteund op elk account
  • Echo cancellation moet uitstaan

Welke toestellen zijn geschikt voor het platform

In principe kun je aanhouden dat elke VoIP telefoon, muv Mitel toestellen, die gebruik maakt van het SIP protocol zal gaan werken met ons telefonieplatform. Het SIP protocol beschikt over veel opties en mogelijkheden. Daarnaast bestaan er verschillen in implementatie door verschillende fabrikanten. Dit maakt dat het soms even zoeken is naar de juiste instellingen. Daarnaast kan het zijn dat bepaalde functies niet zullen werken. Voor een aantal toestellen is reeds beschreven wat de optimale instellingen zijn.

Beveiliging

Wij doen verschillende dingen om misbruik van uw trunk te voorkomen.

  • Zodra er sterk afwijkend telefonieverkeer wordt waargenomen en (mogelijk) fraude wordt gepleegd, worden beltoegangen geblokkeerd en alle gesprekken direct beeindigd. Er wordt direct een e-mail gestuurd naar het partner e-mail account met de mededeling dat fraude is gedetecteerd.
  • De webinterface heeft ook een aantal mogelijkheden. Die geeft je: realtime inzage in je gespreksdetails, de mogelijkheid om IP restricties aan te maken, de optie om bepaalde types bestemmingen te blokkeren en de mogelijkheid om het wachtwoord van je VoIP account of VoIP trunk realtime te wijzigen.
;